Questions
fréquentes
Toutes les réponses aux questions que vous nous posez le plus souvent. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous : nous répondons sous 24h.
Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même depuis notre entrepôt en Normandie. La livraison s'effectue ensuite sous 24 à 48h en France métropolitaine, avec numéro de suivi.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite à partir de 49,99 € d'achat. En dessous, les frais varient selon le poids et le volume.
Livrez-vous en Belgique, Suisse, DOM-TOM ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine, la Corse, la Belgique, le Luxembourg, l'Allemagne et l'Italie. Les DOM-TOM sont accessibles sur devis (frais ajustés).
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec le numéro de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte client pour suivre l'état de chaque commande.
Retours & remboursement
Peut-on retourner une commande ?
Oui, vous disposez de 14 jours à réception pour nous retourner votre commande, conformément à la législation française. Le produit doit être dans son état d'origine. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de rétractation simple, les frais de retour sont à la charge du client. Si le produit est défectueux ou non conforme, nous prenons les frais de retour à notre charge intégralement.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Émettez des réserves précises auprès du livreur (photos à l'appui), puis contactez-nous sous 48h à contact@lpvs.fr avec votre numéro de commande et les photos du dommage. Nous procédons à un renvoi ou remboursement immédiat.
Produits
Quel papier bulle choisir pour un déménagement ?
Pour un déménagement standard (T2-T3), nous recommandons un rouleau de papier bulle de 50 mètres en largeur 50 cm. Pour une maison ou un grand logement, optez pour un rouleau de 100 mètres ou un kit de déménagement complet.
Vos cartons sont-ils solides ?
Oui, tous nos cartons sont en simple cannelure C renforcée. Ils supportent jusqu'à 25 kg de charge utile sans se déformer. Réutilisables jusqu'à 3 fois.
Vos produits sont-ils écologiques ?
Oui : papier bulle 100% recyclable, cartons biodégradables fabriqués en partie de matières recyclées, production locale en France réduisant l'empreinte transport.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal, Stripe. Tous les paiements sont 100% sécurisés et chiffrés SSL. Aucune donnée bancaire n'est stockée par LPVS.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement passe par Stripe et PayPal, deux acteurs leaders de la sécurité bancaire en ligne. Conformité PCI-DSS et chiffrement SSL/TLS bout en bout.
Professionnels
Proposez-vous des tarifs grossiste ?
Oui, tarifs dégressifs à partir de 50 unités, jusqu'à -30% sur certains produits. Devis personnalisé sous 24h. Voir notre page pro.
Pouvez-vous personnaliser les emballages ?
Oui, nous proposons la personnalisation de cartons et enveloppes (logo, couleurs) à partir d'un certain volume. Contactez notre service pro pour un devis : contact@lpvs.fr
Vous n'avez pas trouvé
votre réponse ?
Notre équipe répond à toutes vos questions sous 24h ouvrées. Pas de chatbot, juste de vraies personnes.